Este Aviso descreve como a ConnectZap, operada por 54.135.952 JOUBERT DE CASTRO SOUSA (CNPJ 54.135.952/0001-41), trata dados pessoais no contexto de seus produtos e serviços.
Esta Política de Privacidade pertence ao aplicativo ConnectZap, operado por 54.135.952 JOUBERT DE CASTRO SOUSA. O ConnectZap é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de conversas integrada à WhatsApp Business Platform e a APIs da Meta.
Observação para revisão da Meta: esta URL é pública, não exige login e direciona diretamente à Política de Privacidade oficial do app ConnectZap informado nas configurações do aplicativo.
1. Escopo
Esta política explica como tratamos dados pessoais relacionados ao site, formulários comerciais, onboarding, suporte, operação da plataforma ConnectZap, integrações via APIs, webhooks, mensagens transacionais e atendimentos realizados por operadores ou automações.
2. Dados que podemos tratar
- Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ.
- Dados de atendimento, como mensagens, histórico de conversas, protocolos, etiquetas, filas, status de entrega e leitura.
- Dados técnicos, como IP, data/hora, logs de autenticação, dispositivo e trilhas de auditoria.
- Dados comerciais e operacionais, como plano contratado, status contratual, solicitações de suporte e informações necessárias para execução dos serviços.
- Dados recebidos por integrações autorizadas pelo cliente, inclusive informações necessárias para localização de cadastro, envio de mensagens e acompanhamento de campanhas.
3. Uso da WhatsApp Business Platform e APIs da Meta
O ConnectZap utiliza tecnologias da Meta, incluindo a WhatsApp Business Platform, para permitir que empresas atendam contatos, recebam mensagens, enviem respostas, enviem templates aprovados, acompanhem status de mensagens e organizem conversas entre operadores autorizados.
Quando uma conversa ocorre pelo WhatsApp, podemos tratar número de telefone, nome exibido quando disponível, conteúdo das mensagens, anexos enviados pelo usuário, identificadores técnicos de mensagem, status de envio, entrega e leitura, além de informações necessárias para segurança, auditoria e continuidade do atendimento.
4. Finalidades do tratamento
- Disponibilizar e operar a plataforma ConnectZap.
- Gerenciar conversas, filas, operadores, templates, campanhas e atendimentos.
- Enviar e receber mensagens autorizadas pelos clientes e usuários finais, conforme regras aplicáveis.
- Atender solicitações comerciais, técnicas, administrativas e de suporte.
- Garantir segurança, prevenção a fraude, auditoria, estabilidade e melhoria contínua da plataforma.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações de autoridades competentes.
5. Bases legais
Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento quando aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Poderemos compartilhar dados com operadores e fornecedores essenciais à prestação dos serviços, inclusive infraestrutura de nuvem, serviços de e-mail, monitoramento, pagamentos e provedores de mensageria como a Meta, quando necessário para operar integrações com WhatsApp e demais recursos contratados. Não vendemos dados pessoais.
7. Retenção e descarte
Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, executar contratos, preservar registros de auditoria, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. Após esse período, os dados são eliminados, anonimizados ou arquivados conforme a legislação aplicável.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais, incluindo controle de acesso, autenticação, registros de auditoria, segregação de permissões, monitoramento operacional e práticas de melhoria contínua.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação de compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, autenticação, métricas e melhoria de experiência. Quando exigido, mecanismos de consentimento e preferências poderão ser apresentados ao usuário.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos adotar salvaguardas compatíveis com a LGPD e com os contratos aplicáveis.
12. Exclusão de dados e encerramento
Solicitações de exclusão ou revisão de dados pessoais podem ser enviadas ao contato oficial de privacidade. A exclusão poderá observar prazos legais de retenção, registros mínimos de auditoria, prevenção a fraude, cumprimento de contratos e obrigações regulatórias.
13. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou novas funcionalidades do ConnectZap. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Contato oficial: jou.castrosousa@gmail.com · +55 61 99374-2606